Beschreibungen des Begriffes:

    Customer Experience

    Der Begriff wird in Wikipedia wie folgt beschrieben: "Customer-Experience-Management (CEM) bzw. Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter. Vorrangiges Ziel von CEM ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden 'begeisterte Botschafter' der Marke oder des Produkts zu machen.