Beschreibungen des Begriffes:

    Customer Journey

    Die Customer Journey ist die Reise eines Kunden. Diese wird in 5 Phasen unterschieden: 1. Phase: Aufmerksamkeit, 2. Phase: Interesse, 3. Phase: Informationssuche, 4. Phase Kaufentscheidung, 5. Phase: Nutzung/Teilen von Erfahrung.